Acabo de leer el libro de Oscar Trimboli «How to Listen. Discover the Hidden Key to Better Communication» [Cómo escuchar. Descubre la clave oculta para una mejor comunicación], publicado recientemente en Canadá (Page Two, 2022). He tomado dos notas de mi lectura.
La primera de la propia introducción del libro donde Trimboli dice algo que nunca había pensado: «Solo escucha quien está dispuesto a cambiar de opinión» (p. 12). En mis clases solía decir a los estudiantes que solo aprende quien está dispuesto a cambiar, pero me parece que todavía es mucho más radical y verdadera la afirmación de que solo escucha quien está dispuesto a cambiar de parecer. Cuántas veces nos pasa que de hecho no atendemos a quien nos habla porque no estamos dispuestos a cambiar de opinión.
La segunda anotación es para mí muy consoladora, pues Tromboli afirma que la capacidad de escucha mejora con la edad, aunque irónicamente a muchos —como me pasa a mí— la capacidad de oír disminuye con los años (p. 73).
La actitud de escuchar a los demás comienza en el ámbito personal y familiar, y atraviesa todos los ámbitos de la acción humana. A veces la comunicación se cuartea mediante silencios que parecen de plomo. En casi todas las familias o en muchas empresas hay personas que durante muchos años “no se hablan”, aunque sean hermanos, vivan en la misma escalera, trabajen en un mismo departamento o tengan intereses afines. Independientemente de las circunstancias concretas que en cada caso hayan originado esa lamentable situación —una herencia, una rivalidad—, la manera más efectiva de entenderlo es advertir que han cancelado la disposición a escucharse y a aprender uno de otro.
Solo escucha quien está dispuesto a rectificar, quien está dispuesto a pedir perdón, a decir «estaba equivocado». Para poder escuchar hay que renunciar a la seguridad de la propia opinión y ponerse en duda uno mismo sin ningún reparo. Me consuela mucho que la capacidad de escucha mejore con la edad.
Barcelona, 1 febrero 2024
* Jaime Nubiola es profesor emérito de Filosofía en la Universidad de Navarra, España (jnubiola@unav.es).
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