De tanto en tanto publico alguna entrada sobre el tema del servicio bancario dirigido a los mayores. La última vez fue hace algunos meses, en 2024, con la entrada «Los mayores y la Banca ¿Cómo va su relación?«, que les invito a leer como punto de partida para lo que viene a continuación.
Hoy vuelvo sobre el tema y, para comenzar les diré que la puesta en funcionamiento de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero se está retrasando. Una orientación sobre la situación actual la pueden ver en el artículo publicado en el diario digital EL DEBATE que se encuentra en el enlace.
Por otro lado, el Banco de España ha publicado en febrero pasado un informe titulado «La accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España: informe de seguimiento 2024» referido al año 2023, del que les muestro algunos de los puntos más relevantes:
- El número de puntos de acceso presencial se redujo en 377, pasando de 68.320 a 67.943 puntos de acceso.
- La disminución del número de oficinas bancarias fue muy leve, la menos acusada desde 2009.
- El número de medios alternativos de acceso presencial también disminuyó.
- El número de cajeros automáticos aumentó ligeramente.
- Durante 2023 se redujo en 10 el número de municipios sin ningún punto de acceso presencial (en 2022 se había reducido en 167 municipios).
- En 2023 había 2.879 municipios de menos de 500 habitantes (en los que residen unas 423.754 personas) y 190 municipios de más de 500 habitantes (en los que residen unas 165.837 personas) que no contaban con ningún punto de acceso presencial a los servicios bancarios.
- En general, los clientes bancarios prefieren realizar sus gestiones de forma presencial en lugar de por vía telemática, ya que les ofrecen mayor seguridad y confianza, preferencia que se acentúa en el caso de las personas mayores.
A pesar de los esfuerzos que se prometieron por parte de la banca hace pocos años, y de que se han dado pasos adelante, no se ven cambios muy significativos para la reducción de la exclusión financiera, ni la dirigida específicamente a los mayores, ni sobre los municipios sin acceso presencial. Es en los municipios rurales pequeños en los que más personas mayores están afectadas cuando se cierran oficinas.
Por otro lado, según el II Estudio de digitalización y exclusión financiera (ASUFIN-Asociación de Usuarios Financieros) de Noviembre de 2024, al hablar de las medidas para la inclusión financiera de los mayores, se indica que «Como nota negativa, solo un 10,90% declara que puede hacer todas las operaciones en ventanilla y solo un 25,30% usa ya libreta de ahorro. En el lado positivo, crece la percepción de uso más fácil de cajeros automáticos hasta el 69,10% y de aplicaciones móviles al 44,80%.»
No obstante lo anterior, según estos mismos informes, la solución que más municipios ha recuperado de la exclusión financiera es la de los cajeros desplazados, en concreto 295 municipios grandes y 221 poblaciones pequeñas. Por otro lado, la red de cajeros gestionados por terceros han reducido la cifra de exclusión en apenas 10 poblaciones y 28 pueblos de menos de 500 habitantes.
También destacan que han sido los «Ofibuses» la vía por la que mayor ha sido la reducción de la exclusión en municipios de menos de 500 habitantes. Tendrían mayor potencial si aumentasen la frecuencia de paso por los municipios que, al parecer, en algunos casos es puntual una vez al mes.
Una idea de cómo está el panorama la pueden ver en este artículo publicado en el diario web 65ymás, donde se recoge la opinión de Carlos San Juan (quién fue el padre de la frase «Soy mayor, no idiota»).
Ya lo ven, hay nuevas medidas que se ponen en práctica, pero parece que esto no acaba de arrancar. Sin duda, es un gran desafío que tenemos pendiente.
¿Tienen alguna experiencia propia o cercana con esta problemática que confirme o desmienta estos datos? Gracias por sus comentarios.
¡Saludos!
NOTA: Imagen de cabecera generada por la IA de WP
Descubre más desde Masticadores
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
